Service Management
- Kemampuan memahami kegunaan dan nilai yang diterima oleh pelanggan dengan menggunakan layanan yang diberikan oleh organisasi, dan bagaimana barang/jasa atau barang fisik lainnya berkontribusi dalam kegunaan ini, yang bertujuan untuk memahami bagaimana kualitas digapandang dalam customer relationship dan perubahannya seiring waktu
- Pendekatan organisasi secara menyeluruh yang membuat kualitas dari sebuah layanan dipandang (oleh customer) sebagai penggerak dalam kegiatan operasi bisnis